Obchodní podmínky

obchodní společnosti SilentService, s.r.o.
se sídlem Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou
identifikační číslo: 03668827
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 235786
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.poporostem.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti SilentService, s.r.o., se sídlem Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou, IČO 03668827, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 235786, e-mail info@poporostem.cz, telefonní číslo +420 777 071 880 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.poporostem.cz.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Některé definice

1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

1.3. Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případného poplatku za zvolený způsob platby (poplatek za dobírku);

1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.6. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, včetně elektronických dárkových poukazů, není-li dále uvedeno jinak.

2. Obecná ustanovení a poučení

2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;

3.4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

3.5. Po doručení Objednávky Vám bez zbytečného odkladu automaticky zašleme na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce potvrzení o jejím přijetí, jehož součástí je shrnutí Objednávky. Doručením tohoto potvrzení je mezi Námi a Vámi uzavřena Smlouva. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.

3.6. Zjistíme-li po uzavření Smlouvy, že objednané Zboží nemůžeme dodat v ujednaném čase nebo v ujednaném množství, bez zbytečného odkladu Vás budeme kontaktovat a navrhneme Vám náhradní termín dodání nebo jiné řešení. Změna Smlouvy nastane jen tehdy, pokud s Naším návrhem souhlasíte. Neodsouhlasíte-li jej, máte práva podle čl. 6.9 Podmínek; My můžeme od Smlouvy odstoupit pouze za podmínek čl. 8.8 Podmínek.

3.7. Bude-li na E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, tedy chyba objektivně rozpoznatelná (například chyba v psaní, početní chyba nebo chybějící či přebývající číslice), nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, kdy jste již obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme a nabídneme Vám Zboží za správnou Cenu. Nepřijmete-li tuto nabídku, můžeme od Smlouvy odstoupit; vše, co jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Za zjevnou chybu v Ceně se nepovažuje samotný rozdíl oproti cenám jiných prodejců.

3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

4. Uživatelský účet

4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. Neodpovídáme za újmu v rozsahu, v jakém vznikla výlučně v důsledku toho, že jste své přístupové údaje zpřístupnili třetí osobě; tím není dotčena Naše odpovědnost za zabezpečení Uživatelského účtu ani odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit.

4.4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než jeden rok nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených právními předpisy.

5.3. Pokud u Zboží oznamujeme slevu z Ceny, uvádíme vždy také nejnižší Cenu, za kterou jsme Zboží nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Je-li Zboží nabízeno a prodáváno kratší dobu, uvádíme nejnižší Cenu od počátku jeho nabízení a prodeje. Zvyšujeme-li slevu postupně, uvádíme nejnižší Cenu v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. To vše v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

5.4. Slevový kupón uplatníte zadáním kódu v košíku před odesláním Objednávky. Výše slevy, minimální hodnota Objednávky, doba platnosti a případné vyloučení některého Zboží jsou uvedeny u konkrétního kupónu; u Zboží, na které kupón uplatnit nelze, je tato informace uvedena v jeho popisu. Kupón nelze směnit za peníze. Při odstoupení od Smlouvy Vám vracíme Cenu, kterou jste skutečně zaplatili po odečtení slevy.

5.5. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky.
b) Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu GoPay a řídí se jejími podmínkami, které jsou dostupné na adrese: https://www.gopay.com/cs/
c) Apple Pay. Platba probíhá přes platební bránu GoPay a řídí se jejími podmínkami, které jsou dostupné na adrese: https://www.gopay.com/cs/
d) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží a Celková cena je splatná při převzetí Zboží. Za platbu dobírkou účtujeme poplatek uvedený v návrhu Objednávky.

5.6. Fakturu vystavíme v souladu s právními předpisy a poskytneme Vám ji v elektronické podobě (e-mailem nebo v Uživatelském účtu), případně v listinné podobě přiloženou k zásilce.

5.7. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.

5.8. Elektronický dárkový poukaz Vám zašleme e-mailem; jeho hodnota a doba platnosti jsou uvedeny u konkrétního poukazu na E-shopu. Poukaz uplatníte při nákupu na E-shopu způsobem uvedeným v poukazu; během jeho platnosti jej nelze směnit za hotovost ani jinak vyplatit. Tím nejsou dotčena Vaše práva na vrácení peněžních prostředků při odstoupení od Smlouvy (čl. 8.2 Podmínek) ani v jiných případech stanovených zákonem. Elektronický dárkový poukaz není digitálním obsahem.

6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

6.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

a) Osobní odběr na adrese Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou. Nejde o prodejnu, ale o výdejní místo E-shopu, vyzvednutí je proto nutné předem domluvit;
b) Doručení prostřednictvím dopravních společností GLS a Česká pošta (Balíkovna); nadměrné zásilky doručuje přepravce Toptrans;
c) Elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce (dárkové poukazy).

6.2. Zboží je možné doručit v rámci České republiky a Slovenské republiky.

6.3. Dostupnost Zboží a datum, do kterého můžeme Zboží doručit (údaj „Můžeme doručit do“), uvádíme u Zboží, u Zboží s variantami po výběru varianty. Není-li čas dodání ujednán, dodáme Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. V případě osobního odběru v sídle firmy Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

6.4. Při převzetí Zboží od dopravce Vám doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a případné závady oznámit dopravci a Nám. Neprovedení této kontroly ani pozdější oznámení neomezují Vaše práva z vadného plnění. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6.5. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů podle čl. 6.4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Nepřevzetí Zboží samo o sobě není odstoupením od Smlouvy; tím není dotčeno Vaše právo od Smlouvy odstoupit podle čl. 8 Podmínek. Nepřevezmete-li Zboží, můžeme Vás vyzvat k jeho převzetí v dodatečné přiměřené lhůtě. Od Smlouvy můžeme odstoupit až poté, co Zboží nepřevezmete ani v této lhůtě, nebo jestliže převzetí Zboží výslovně odmítnete. Vzniknou-li Nám nepřevzetím Zboží náklady na doručení a vrácení zásilky, můžeme po Vás požadovat jejich náhradu pouze ve skutečně vynaložené výši; žádné další poplatky ani smluvní pokutu nepožadujeme. Výši těchto nákladů Vám sdělíme a na požádání doložíme. Pokud jste již zaplatili, vrátíme Vám po odstoupení od Smlouvy bez zbytečného odkladu vše, co jste Nám podle Smlouvy zaplatili (Cenu včetně Ceny za dopravu), po odečtení těchto nákladů.

6.6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

6.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

6.8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat v případě:

a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

6.9. Jsme-li v prodlení s dodáním Zboží, můžete Nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění. Nesplníme-li svou povinnost ani v této lhůtě, můžete od Smlouvy odstoupit. Bez poskytnutí dodatečné lhůty můžete odstoupit, pokud jsme dodání odmítli nebo bylo dodání v ujednaném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Smlouvy anebo jste Nám před uzavřením Smlouvy sdělili, že je dodání v určitém čase nezbytné. Po odstoupení Vám bez zbytečného odkladu vrátíme všechna peněžitá plnění uhrazená podle Smlouvy.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. Dále odpovídáme za to, že Zboží je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti) obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou ve stejném smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, a je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat.

7.2. Vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od převzetí, můžete vytknout u Nás. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Vytknete-li vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat.

7.3. Má-li Zboží vadu, můžete podle své volby požadovat dodání nového Zboží bez vady, nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Od Smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná.

7.4. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili; vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. U Zboží prodávaného za nižší Cenu nemáte práva z vadného plnění pro vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána.

7.5. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@poporostem.cz nebo písemně na Naší adrese uvedené u Našich identifikačních údajů; můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. Reklamaci můžete uplatnit také osobně v Našem sídle; termín osobního předání s Vámi domluvíme, tato domluva však nemá vliv na Vaše právo reklamaci uplatnit. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné Zboží zaslat, náklady na jeho zaslání neseme My a přijetí reklamace nepodmiňujeme úhradou dopravy. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě, a nejpozději v téže lhůtě Vás o jejím vyřízení informujeme a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů.

7.6. Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti, prohlédnete Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytknete vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Ustanovení určená výlučně na ochranu spotřebitele, zejména jednoroční domněnka vady a třicetidenní lhůta podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele, se nepoužijí.

7.7. Podrobný postup při uplatnění práv z vadného plnění je uveden v Reklamačním řádu, který je součástí těchto Podmínek. Práva z vadného plnění se dále řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží. U elektronického dárkového poukazu, který Vám zasíláme e-mailem, běží lhůta 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, a byl-li Vám poukaz doručen později, ode dne jeho doručení. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem zaslaným na info@poporostem.cz, dopisem zaslaným na adresu Našeho sídla nebo online formulářem na stránce Vrácení zboží a reklamace. Můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek. Použití vzorového ani online formuláře není povinné.

8.3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:

a) Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
b) dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejich Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na Naší vůli;
c) Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;
d) Zboží, které podléhá rychlé zkáze a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
e) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
f) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu;
g) dodávka novin, periodik nebo časopisů.

8.4. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.5. Odstoupíte-li jako spotřebitel od Smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání. Peněžní prostředky vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci. Jiným způsobem je vrátíme pouze s Vaším souhlasem, například pokud v odstoupení uvedete číslo bankovního účtu, a bez dalších nákladů pro Vás. Nejsme povinni peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme vrácené Zboží nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. U elektronického dárkového poukazu vrácení peněžních prostředků nepodmiňujeme jeho vrácením; po odstoupení poukaz zneplatníme a peněžní prostředky vrátíme ve lhůtě podle tohoto odstavce.

8.6. Zvolili-li jste jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který jsme pro danou Objednávku nabízeli, vrátíme náklady na dodání pouze ve výši odpovídající tomuto nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob standardního dodání. Zboží Nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete Vy, ledaže jsme se zavázali je hradit. Zboží, které pro jeho povahu nelze vrátit obvyklou poštovní cestou (nadměrné zásilky přepravované službou Toptrans), můžete vrátit i jinou přepravní službou; maximální náklady na jeho vrácení odhadujeme na 300 Kč (odhad vychází z ceny přepravy nadměrné zásilky službou Toptrans; skutečná cena závisí na zvoleném přepravci).

8.7. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Tato odpovědnost se neuplatní, pokud jsme Vám řádně neposkytli poučení o právu odstoupit od Smlouvy.

8.8. My můžeme od Smlouvy odstoupit pouze tehdy, stane-li se plnění po uzavření Smlouvy objektivně nemožným (například se Zboží přestalo vyrábět a nelze ho obstarat), nebo v případech uvedených v čl. 3.7 a 6.5 Podmínek. O důvodu odstoupení Vás bez zbytečného odkladu informujeme a vše, co jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti, můžeme od Smlouvy odstoupit i bez udání důvodu.

9. Řešení sporů se spotřebiteli

9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@poporostem.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz; návrh na zahájení řízení lze podat na adrese https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

9.4. Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě EU se může obrátit také na bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra ve své zemi (síť ECC-Net); v České republice je to Evropské spotřebitelské centrum ČR, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, evropskyspotrebitel.gov.cz.

9.5. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Uživatelský obsah

10.1. Na E-shopu můžete zveřejnit hodnocení Zboží a obchodu a dotazy nebo příspěvky v diskuzi u Zboží (dále jen „uživatelský obsah“). Uživatelský obsah nesmí být v rozporu s právními předpisy, nesmí obsahovat vulgarity, urážky, osobní údaje třetích osob ani reklamu a musí se týkat Zboží nebo Našeho obchodu.

10.2. Uživatelský obsah posuzujeme podle těchto Podmínek a platných právních předpisů; obsah, který je nesplňuje, můžeme nezveřejnit, skrýt nebo odstranit. Formuláře pro vložení uživatelského obsahu používají automatickou ochranu proti spamu založenou na skrytém kontrolním poli; příspěvek zachycený touto ochranou se automaticky neodešle. O zveřejnění, skrytí nebo odstranění ostatního uživatelského obsahu rozhodují Námi pověřené osoby.

10.3. Domníváte-li se, že se na E-shopu nachází nezákonný obsah, zašlete oznámení na info@poporostem.cz. Uveďte přesnou elektronickou adresu (URL) obsahu, dostatečně odůvodněné vysvětlení jeho nezákonnosti, své jméno a e-mailovou adresu, nebrání-li tomu právní předpis, a prohlášení, že v dobré víře považujete uvedené údaje za přesné a úplné. Přijetí oznámení bez zbytečného odkladu potvrdíme. Oznámení posoudíme včas, důsledně, nestranně a objektivně a oznámíme Vám rozhodnutí i dostupné možnosti nápravy.

10.4. Omezíme-li viditelnost uživatelského obsahu, obsah odstraníme nebo omezíme účet z důvodu nezákonnosti obsahu nebo rozporu s těmito Podmínkami, poskytneme dotčenému uživateli, máme-li jeho elektronické kontaktní údaje, jasné a konkrétní odůvodnění. Uvedeme přijaté opatření a jeho dobu a územní rozsah, rozhodné skutečnosti, informaci o případném použití automatizovaných prostředků, příslušný právní nebo smluvní důvod a dostupné možnosti nápravy. Proti rozhodnutí můžete vznést námitku na info@poporostem.cz; právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

10.5. Jednotným elektronickým kontaktním místem pro orgány veřejné moci, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby podle článku 11 nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb je info@poporostem.cz. Kontaktním místem pro uživatele podle článku 12 tohoto nařízení je tatáž adresa; komunikace není vedena výhradně automatizovanými prostředky. Komunikovat s Námi lze v češtině a slovenštině, orgány veřejné moci, Evropská komise a Evropský sbor pro digitální služby s Námi mohou komunikovat také v angličtině.

10.6. O každé významné změně pravidel pro uživatelský obsah uvedených v tomto článku informujeme uživatele oznámením na E-shopu a, máme-li jejich elektronické kontaktní údaje, také e-mailem.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Jste-li spotřebitelem, volbou českého práva nejste zbaveni ochrany, kterou Vám poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva státu Vašeho obvyklého bydliště.

11.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

11.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

11.4. Nastane-li mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na Naší vůli, posoudí se její vliv na Naše povinnosti a odpovědnost podle příslušných právních předpisů. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

11.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (příloha č. 2).

11.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem. Podmínky jsou trvale dostupné na E-shopu, kde si je můžete uložit nebo vytisknout. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky uložit.

11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 10. 2026 a nahrazují znění účinné od 30. 9. 2026.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: SilentService, s.r.o., Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Datum:

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Příloha č. 2 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář můžete zaslat e-mailem na info@poporostem.cz nebo v listinné podobě na adresu SilentService, s.r.o., Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou. Podpis je nutný pouze tehdy, je-li formulář zasílán v listinné podobě.

Adresát: SilentService, s.r.o., Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou, e-mail: info@poporostem.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Číslo objednávky:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo bankovního účtu, pokud souhlasíte s vrácením peněz převodem (nepovinné):