Reklamační řád

Tento reklamační řád společnosti SilentService, s.r.o., se sídlem Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou, IČO 03668827, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 235786, e-mail info@poporostem.cz, telefon +420 777 071 880 („My“ nebo „Prodávající“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u Zboží zakoupeného v e-shopu www.poporostem.cz. Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek; pojmy psané s velkým počátečním písmenem (Zboží, Smlouva, Cena) mají stejný význam jako v Obchodních podmínkách.

1. Za co odpovídáme

1.1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

1.2. Dále odpovídáme za to, že Zboží je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti) obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou ve stejném smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám případně poskytli před uzavřením Smlouvy.

1.3. Odstavec 1.2 se v rozsahu konkrétní odchylky nepoužije, pokud jsme Vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se určitá vlastnost Zboží liší, a Vy jste s touto odchylkou při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili. Tím není dotčena Naše odpovědnost za ujednané vlastnosti podle odst. 1.1.

2. Lhůta pro uplatnění vady

2.1. Vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od převzetí, můžete vytknout u Nás.

2.2. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Vytknete-li vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat.

2.3. Poskytujeme-li My nebo výrobce na Zboží záruku za jakost nad rámec zákona, jsou její délka a podmínky uvedeny u Zboží nebo v záručním listu. Zákonná práva popsaná v tomto reklamačním řádu tím nejsou dotčena.

3. Jaká máte práva

3.1. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady, nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám nezpůsobili značné obtíže.

3.2. Přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud:

• a) jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu s odst. 3.1;
• b) se vada projeví opakovaně;
• c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
• d) je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

3.3. Od Smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada Zboží nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná.

4. Kdy práva z vadného plnění nemáte

4.1. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili, například použitím Zboží v rozporu s návodem nebo s jeho obvyklým účelem.

4.2. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

4.3. U Zboží prodávaného za nižší Cenu (například Zboží 2. jakosti) nemáte práva z vadného plnění pro vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána. U použitého Zboží nemáte práva z vadného plnění pro vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1. Reklamaci uplatníte nejsnáze e-mailem na info@poporostem.cz nebo písemně na adrese SilentService, s.r.o., Žižkova 174, 257 21 Poříčí nad Sázavou. Reklamaci můžete uplatnit také osobně v Našem sídle; termín osobního předání s Vámi domluvíme, tato domluva však nemá vliv na Vaše právo reklamaci uplatnit. Můžete využít vzorový formulář pro uplatnění reklamace, který tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek, není to však Vaší povinností.

5.2. Do reklamace prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Pokud to povaha vady umožňuje, přiložte fotografii; urychlí to vyřízení.

5.3. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné předání Zboží, zpřístupníte Nám je. Náklady na zaslání Zboží k posouzení nebo odstranění vady neseme My; způsob předání (zaslání, nebo osobní předání v Našem sídle) s Vámi dohodneme. Přijetí reklamace nepodmiňujeme úhradou dopravy.

5.4. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy je Nám doručeno sdělení, z něhož vyplývá, že vytýkáte vadu a uplatňujete právo z vadného plnění. Neuvedete-li požadovaný způsob vyřízení, bez zbytečného odkladu Vás vyzveme k jeho upřesnění; tím se nemění datum uplatnění reklamace.

6. Potvrzení a vyřízení reklamace

6.1. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem), ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje pro podání informace o vyřízení.

6.2. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě, a nejpozději v téže lhůtě Vás o jejím vyřízení informujeme. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3. O vyřízení reklamace Vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení včetně případné doby trvání opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.4. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (zejména poštovného). Odstraníme-li vadu dodáním nového Zboží, vrátíte Nám původní Zboží na Naše náklady.

7. Nákup v rámci podnikatelské činnosti

7.1. Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti, prohlédnete Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytknete vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Ustanovení určená výlučně na ochranu spotřebitele, zejména jednoroční domněnka vady a třicetidenní lhůta podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele, se nepoužijí.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Uplatnění práv z vadného plnění se dále řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů najdete v Obchodních podmínkách.

8.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 10. 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 30. 9. 2026. Na reklamace Zboží ze Smluv uzavřených před tímto dnem se použije tento reklamační řád, je-li pro Vás výhodnější.